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  • Maltraitance


    Déploiement de la Ligne aide maltraitance Adultes Aînés 1 888-489-2287

    Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés

    La Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA) offre ses services d’écoute, d’évaluation et de référence à toute personne majeure en situation de vulnérabilité concernée par une situation de maltraitance ainsi qu’à ses proches dans la région de Laval.

    Composez le 1 888 489-2287 pour parler à un intervenant.

    Pour en savoir plus sur ce qui caractérise une personne en situation de vulnérabilité, consultez /typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextQuébec.ca/MaltraitanceAînés.

    Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

    Tout proche aidant ou personne qui constate que les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers ne sont pas respectés, ou si un proche aidant ou une personne est témoin d’une situation de maltraitance ou soupçonne une telle situation, elle peut agir en signalant la situation au Ouvre un lien interne dans une nouvelle fenêtrecommissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement. La démarche est confidentielle.

    Par téléphone au 450 668-1010, poste 23628 ou au 1 833-978-8395
    Par courriel à Ouvre une fenêtre pour la rédaction du courrielplaintes.csssl@ssss.gouv.qc.ca

    Qu’est ce que la maltraitance?

    Un geste singulier ou répétitif ou un défaut d’action appropriée qui se produit dans une relation où il devrait y avoir de la confiance et qui cause, intentionnellement ou non, du tort ou de la détresse à une personne

    Quels sont les types de maltraitance?

    • Maltraitance psychologique
    • Maltraitance physique
    • Maltraitance sexuelle
    • Violation des droits
    • Âgisme
    • Maltraitance matérielle ou financière
    • Maltraitance organisationnelle

    Quelles formes peut-elle prendre?

    La maltraitance peut prendre deux formes :

    • La violence : Malmener une personne ou la faire agir contre sa volonté, en employant la force ou l’intimidation.
    • La négligence : Ne pas se soucier de la personne, notamment par une absence d’action appropriée afin de répondre à ses besoins.  

    Vers qui référer une situation de maltraitance?

    • En cas d’urgence, appelez le 911
    • En cas de soupçons, appelez :

               ou

      • la ligne Info-Social : 811, option 2

    Quels facteurs peuvent rendre la personne plus à risque de vivre de la maltraitance?

    • Cohabitation avec un ou plusieurs de ses proches.
    • Conflits avec des membres de la famille ou des amis.
    • Inaccessibilité des ressources, isolement géographique.
    • Isolement, réseau social peu développé.
    • État de dépendance financière à un tiers lié au statut de parrainage et en contexte d’immigration.
    • Partage du même domicile par la personne aînée et la personne maltraitante.
    • Tension dans la relation entre la personne aînée et celle qui lui donne de l’aide. 

    Quels facteurs peuvent rendre la personne plus vulnérable par rapport à la maltraitance?

    • Âge avancé.
    • Analphabétisme.
    • Apparence négligée (ex. : odeurs, allure, etc.).
    • Comportements perturbateurs ou violents.
    • Problèmes de consommation (ex. : alcool, drogues, etc.).
    • Dépendance à autrui pour la gestion des finances personnelles ou pour les soins de base (ex. : alimentation, hygiène, prise de médicaments, etc.).
    • Difficulté ou incapacité à s’exprimer.
    • Difficultés financières.
    • Méconnaissance du français et de l’anglais.
    • Méfiance à l’égard des services publics (ex. : services de santé et services sociaux, police, etc.).
    • Présence de problèmes de santé physique ou de santé mentale, pertes cognitives.
    • Être une femme.

    Comment agir si vous soupçonnez une situation de maltraitance ?

    Créez un climat de confiance et soyez à l’écoute!

    • Assurez-vous que l’environnement est sécuritaire et soyez vigilant à l’égard des dangers potentiels.
    • Trouvez un moment où vous serez seul avec la personne pour lui faire part de vos préoccupations.
    • Respectez le choix et le rythme de la personne.
    • Demandez-lui s’il y a une personne de confiance à qui elle souhaiterait parler.
    • Accompagnez la personne vers les ressources appropriées, si elle le souhaite
    • Si la personne refuse d’en parler : laissez la porte ouverte et montrez-vous disponible.

    Assurez-vous de poser des questions ouvertes à la personne!

    • Comment ça va ?
    • Pouvez-vous me décrire comment ça va à la maison ?
    • Comment voyez-vous votre situation ?
    • Vous semblez inquiet par rapport à vos finances. Qu’est-ce qui vous inquiète à ce sujet?
    • Est-ce qu’il y a quelqu’un qui vous rend mal à l’aise ?
    • Comment peut-on vous aider ?

    Documentation


    Politique de lutte contre la maltraitance
     

    Capsules vidéos

    À travers ces quatre capsules, la problématique de la maltraitance est décortiquée sous différentes formes.

     

    Vidéos de sensibilisation réalisées par le gouvernement du Québec

    Fiches maltraitance

    Pour en savoir plus

    Visitez /typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altText la page du gouvernement du Québec sur la maltraitance envers les aînés

    Si vous êtes un intervenant du CISSS de Laval, vous pouvez consulter /typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altText notre intranet.

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