Vers qui référer une situation de maltraitance?

• En cas d’urgence, appelez le 911
• En cas de soupçons, appelez :
  • la ligne d’écoute et de référence Aide Maltraitance Adultes Aînés: 1 888 489-2287
  • la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services au 450 668-1010, poste 23628 ou au 1 833-978-8395

           ou

  • la ligne Info-Social : 811, option 2

Quels facteurs peuvent rendre la personne plus à risque de vivre de la maltraitance?

• Cohabitation avec un ou plusieurs de ses proches.
• Conflits avec des membres de la famille ou des amis.
• Inaccessibilité des ressources, isolement géographique.
• Isolement, réseau social peu développé.
• État de dépendance financière à un tiers lié au statut de parrainage et en contexte d’immigration.
• Partage du même domicile par la personne aînée et la personne maltraitante.
• Tension dans la relation entre la personne aînée et celle qui lui donne de l’aide. 

Quels facteurs peuvent rendre la personne plus vulnérable par rapport à la maltraitance?

• Âge avancé.
• Analphabétisme.
• Apparence négligée (ex. : odeurs, allure, etc.).
• Comportements perturbateurs ou violents.
• Problèmes de consommation (ex. : alcool, drogues, etc.).
• Dépendance à autrui pour la gestion des finances personnelles ou pour les soins de base (ex. : alimentation, hygiène, prise de médicaments, etc.).
• Difficulté ou incapacité à s’exprimer.
• Difficultés financières.
• Méconnaissance du français et de l’anglais.
• Méfiance à l’égard des services publics (ex. : services de santé et services sociaux, police, etc.).
• Présence de problèmes de santé physique ou de santé mentale, pertes cognitives.
• Être une femme.

Comment agir si vous soupçonnez une situation de maltraitance ?

Créez un climat de confiance et soyez à l’écoute!

• Assurez-vous que l’environnement est sécuritaire et soyez vigilant à l’égard des dangers potentiels.
• Trouvez un moment où vous serez seul avec la personne pour lui faire part de vos préoccupations.
• Respectez le choix et le rythme de la personne.
• Demandez-lui s’il y a une personne de confiance à qui elle souhaiterait parler.
• Accompagnez la personne vers les ressources appropriées, si elle le souhaite
• Si la personne refuse d’en parler : laissez la porte ouverte et montrez-vous disponible.

Assurez-vous de poser des questions ouvertes à la personne!

• Comment ça va ?
• Pouvez-vous me décrire comment ça va à la maison ?
• Comment voyez-vous votre situation ?
• Vous semblez inquiet par rapport à vos finances. Qu’est-ce qui vous inquiète à ce sujet?
• Est-ce qu’il y a quelqu’un qui vous rend mal à l’aise ?
• Comment peut-on vous aider ?

Documentation

• Ici, la maltraitance, c'est non (Aide-mémoire, 2 pages, PDF)
• La maltraitance envers les personnes aînées, c'est inacceptable! N'hésitez pas à en parler (Dépliant, 2 pages, PDF)
• Outils de repérage des situations de maltraitance envers les personnes aînées (Dépliant, 16 pages, PDF)
• Aide-mémoire pour guider les intervenants face à une situation de maltraitance (6 pages, PDF)
•  Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les personnes aînées et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité

Politique de lutte contre la maltraitance

•  Politique pour contrer la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité du CISSS de Laval (2023)

Capsules vidéos

Vidéos de sensibilisation réalisées par le gouvernement du Québec

•  La maltraitance envers les personnes aînées 
•  La maltraitance physique ou négligence
•  La maltraitance psychologique
•  La maltraitance matérielle ou financière 
•  La lutte contre la maltraitance est l'affaire de tous

Fiches maltraitance

•  Fiche 1 : La maltraitance, les notions de base et les responsabilités
•  Fiche 2 : La maltraitance, les types et les formes
•  Fiche 3 : Reconnaître et agir
•  Fiche 4 : Le repérage de la maltraitance
•  Fiche 5 : La bientraitance
•  Fiche 6 : Maltraitance et consentement
•  Fiche 8 : Santé mentale et maltraitance
•  Fiche 9 : Proche aidance et maltraitance
•  Fiche 10 : Maltraitance organisationnelle
• Fiche 11 : Documentation

Pour en savoir plus

Visitez  la page du gouvernement du Québec sur la maltraitance envers les aînés

Si vous êtes un intervenant du CISSS de Laval, vous pouvez consulter  notre intranet.