24 mars 2023
Partenariat de soins et services
Bulletin Info-PSS
À propos de l'Info-PSS
Ce bulletin d’information se veut un moyen d’alimenter la communauté des usagers partenaires du CISSS de Laval et une façon de contribuer à nos réflexions.
Élaboré avec des usagers partenaires, ce bulletin diffuse des informations, des ressources et des outils variés concernant le partenariat de soins et services, le CISSS de Laval et des innovations dans le domaine de la santé et des services sociaux. Cette publication est une réalisation du Bureau du PSS de la Direction des services multidisciplinaires et du service des communications.
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Éditions antérieures
Orientation du CISSS de Laval
La relation entre les professionnels de la santé et les usagers (patients)
À titre de pratique d’excellence dans le domaine de la santé et des services sociaux, le partenariat de soins et services (PSS) consiste à mettre en commun l'expertise des usagers, des proches et des professionnels pour l'atteinte d'un objectif commun : la santé de l'usager. Le vécu de ce dernier, ses valeurs, ses préférences et ses volontés sont jumelés aux connaissances des professionnels afin qu'ils puissent ensemble faire des choix éclairés.
La collaboration entre l'usager et les professionnels permet d’obtenir de meilleurs résultats de santé pour l'usager et améliore sa satisfaction de celle des proches.
Le CISSS de Laval invite les professionnels, les médecins, les usagers et les proches à développer un partenariat. Pour y parvenir, tous doivent collaborer et communiquer efficacement; en se préparant avant une rencontre, en posant des questions pour s’assurer d’une meilleure compréhension et en étant ouvert et à l’écoute.
Évaluation de l'implantation du PSS
En 2018-2019, alors que le plan de déploiement du partenariat de soins et services (PSS) au sein de l’organisation était à mi-mandat, une évaluation de l’implantation a été réalisée. Cette évaluation visait à proposer des recommandations pour ajuster les stratégies de déploiement et de pérennisation du PSS au CISSS de Laval.
Rapport d'évaluation de l'implantation 2015-2018 du PSS au CISSS de Laval
Affiche scientifique du rapport d'évaluation de l'implantation 2015-2018 du PSS au CISSS de Laval
DiscutonsSante.ca
Un exemple concret de partenariat avec des usagers
DiscutonsSante.ca a été développé par les docteurs Marie-Thérèse Lussier et Claude Richard de l’Équipe de recherche en soins de première ligne du CISSS de Laval en collaboration avec Capsana, dans le cadre du projet « Pour une collaboration efficace entre patients et professionnels de la santé », financé par le programme Santé des populations.
Mis en ligne en octobre 2014 et accessible gratuitement, DiscutonsSante.ca est le seul outil Web francophone du genre qui encourage le patient à s’impliquer dans l'autogestion de sa santé et qui soutient sa collaboration avec ses soignants. Il soutient le patient dans la préparation de son prochain rendez-vous médical en l'aidant à identifier ses priorités pour la consultation, à définir ses préoccupations et à formuler ses demandes.
« C'est un moyen de condenser l'information et de ne rien oublier. » un patient de la région du Centre-du-Québec.
« Ma patiente a osé demander de passer un électrocardiogramme (ECG), chose qu'elle n'aurait jamais osée demander à un autre médecin. » un médecin de famille.
Le professionnel de la santé et le patient disposent, avec Discutons Santé, d'un outil clinique pour s'engager dans des interactions productives lors des consultations médicales.
« Mon patient est arrivé avec sa feuille sommaire (résumé de ce qu'il a noté sur le site
« On a plus de temps de discuter d'autres choses parce que je suis mieux préparée pour ma rencontre. » une patiente de la région des Laurentides.
Discutons Santé fait son entrée dans les cliniques médicales de Laval grâce au soutien financier de la Fondation Cité de la Santé.