Réseau de bienveillance

En quoi consiste le programme?

Le réseau de bienveillance, composé de bienveilleurs et veilleurs, est une stratégie en matière de soutien psychosocial visant à renforcer, de façon rapide et efficace, le soutien pour le personnel du CISSS de Laval vivant une situation difficile ou de la détresse psychologique. Cette stratégie vise à rejoindre les gens directement sur le terrain et à offrir du soutien de proximité. Les bienveilleurs et veilleurs, sélectionnés parmi les employés, ont principalement les rôles suivants : 

  • être les yeux et les oreilles sur le terrain;
  • soutenir leurs collègues et les guider vers la ressource appropriée en fonction du besoin exprimé.

Démarre le chargement du fichierDocument de foire aux questions - Comment devenir un veilleur ou un bienveilleur?

Les veilleurs et bienveilleurs

Les veilleurs et les bienveilleurs :

  • Ont un désir sincère de soutenir tous leurs collègues à prendre soin d’eux-mêmes.

  • Ont un comportement personnel chaleureux, non critique (acceptation de l’autre) et démontrent de l’empathie.

  • Sont reconnus comme étant d’un naturel positif et ayant un bon sens de l’éthique et de la discrétion afin d’assurer la confidentialité des échanges.

  • Inspirent la confiance auprès des collègues.

  • Ont des aptitudes d’écoute et possèdent des compétences de communication pour favoriser un dialogue ouvert et bienveillant avec un collègue.

  • Sont accessibles à plusieurs personnes en raison du poste occupé.

Rôle du veilleurRôle du bienveilleur

En fonction de la formation reçue, les veilleurs sont les yeux et oreilles de la bienveillance sur les lieux de travail. Leurs rôles consistent à :

  • Reconnaître, pendant ses heures de travail, les personnes présentant les signes de détresse psychologique ou des symptômes associés au stress;

  • Accueillir et écouter les collègues de l'installation, quel que soit la direction, qui souhaitent partager leur situation sans préjugés et sans porter de jugement;

  • Juger sommairement de l’état et des besoins et savoir détecter l’urgence;

  • Rediriger les employés vers la ressource appropriée (ex. : ligne de soutien, PAE, équipe de soutien) lorsqu’une intervention spécifique est requise ;

  • Faire un suivi auprès du collègue aidé;

  • Assurer la confidentialité des informations reçues dans le cadre de son rôle;

  • Promouvoir, dans leur milieu de travail, les façons de prendre soin de soi et des autres.

Le bienveilleur joue les mêmes rôles que le veilleur. Cependant, en fonction de la formation supplémentaire reçue, il peut :

  • Être accessible par vidéoconférence ou par téléphone professionnel afin d’offrir un soutien à un collègue du CISSS (et non seulement sa direction);

  • Supporter le veilleur dans son intervention.

Premiers secours psychologiques – Prendre soin de soiPremiers secours psychologiques – Prendre soin des autres Premiers secours psychologiques – Formation approfondie 
Intégration des acquis
Être veilleur et bienveilleur dans mon milieu de travail
Type de formationAsynchrone, en ligneAsynchrone, en ligneSynchrone, en mode virtuel Synchrone, en mode virtuel 
Public cible

Bienveilleurs  

Veilleurs 

Bienveilleurs  

Veilleurs 

Bienveilleurs

Bienveilleurs  

Veilleurs 

Offerte parCroix-Rouge CanadienneCroix-Rouge CanadienneCroix-Rouge CanadienneCISSS de Laval
Durée45 à 90 minutes45 à 90 minutes8h (incluant les pauses), réparties sur 2 demi-journées  Une demi-journée
Pour plus de détailsDémarre le chargement du fichierPrendre soin de soiDémarre le chargement du fichierPrendre soin des autres Démarre le chargement du fichierPremiers secours psychologiquesSyllabus à venir

Formation en ligne Croix-Rouge - Instructions de connexion :

Promotion du réseau de bienveillance

Autres ressources à votre disposition

Coordonnées de l’équipe de soutien (à venir)

Pour avoir accès rapidement à un intervenant psychosocial, en tout temps : Info-social au 811, option 2

/typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextProgramme d’aide au employés 

/typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextBottin des ressources en santé mentale du territoire de Laval

/typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextDifficulté et détresse en lien avec la Covid-19