Réseau de bienveillance

En quoi consiste le programme?

Le réseau de bienveillance, composé de veilleurs, est une stratégie en matière de soutien psychosocial visant à renforcer, de façon rapide et efficace, le soutien pour le personnel du CISSS de Laval vivant une situation difficile ou de la détresse psychologique. Cette stratégie vise à rejoindre les gens directement sur le terrain et à offrir du soutien de proximité. Les veilleurs, sélectionnés parmi les employés, ont principalement les rôles suivants : 

  • être les yeux et les oreilles sur le terrain;
  • soutenir leurs collègues et les guider vers la ressource appropriée en fonction du besoin exprimé.

Démarre le chargement du fichier Foire aux questions_veilleur_2022  (mis à jour le 12 avril 2022)

Les veilleurs

Les veilleurs :

  • Ont un désir sincère de soutenir tous leurs collègues à prendre soin d’eux-mêmes.

  • Ont un comportement personnel chaleureux, non critique (acceptation de l’autre) et démontrent de l’empathie.

  • Sont reconnus comme étant d’un naturel positif et ayant un bon sens de l’éthique et de la discrétion afin d’assurer la confidentialité des échanges.

  • Inspirent la confiance auprès des collègues.

  • Ont des aptitudes d’écoute et possèdent des compétences de communication pour favoriser un dialogue ouvert et bienveillant avec un collègue.

  • Sont accessibles à plusieurs personnes en raison du poste occupé.

Rôle du veilleur

En fonction de la formation reçue, les veilleurs sont les yeux et oreilles de la bienveillance sur les lieux de travail. Leurs rôles consistent à :

  • Reconnaître, pendant ses heures de travail, les personnes présentant les signes de détresse psychologique ou des symptômes associés au stress;

  • Accueillir et écouter les collègues de l'installation, quel que soit la direction, qui souhaitent partager leur situation sans préjugés et sans porter de jugement;

  • Juger sommairement de l’état et des besoins et savoir détecter l’urgence;

  • Rediriger les employés vers la ressource appropriée (ex. : ligne de soutien, PAE, équipe de soutien) lorsqu’une intervention spécifique est requise ;

  • Faire un suivi auprès du collègue aidé;

  • Assurer la confidentialité des informations reçues dans le cadre de son rôle;

  • Promouvoir, dans leur milieu de travail, les façons de prendre soin de soi et des autres.

Formation sur l’ENA :

Devenir veilleur : prévention et premiers secours psychologiques

https://fcp.rtss.qc.ca/course/view.php?id=11364   

Objectif général : Reconnaître les savoir-faire et les savoir-être à développer afin de réaliser pleinement son rôle de veilleur.

Durée totale des capsules : environ 2 h

Capsules de formation :

  • Capsule 1 : Le stress et moi
    • Objectif général : Distinguer les différentes facettes du stress afin de prendre soin de soi et des autres.

  • Capsule 2 : Mes stratégies d'adaptation au stress
    • Objectif général : Déterminer les stratégies à mettre en place afin de m'adapter au stress et les recommander, au besoin.

  • Capsule 3 : Les habilités clés du rôle de veilleur
    • Objectif général : Identifier les composantes du rôle de veilleur afin de bien comprendre son rôle.

  • Capsule 4 : Soutenir mes collègues
    • Objectif général : Identifier les actions à poser pour soutenir vos collègues dans le cadre de votre rôle de veilleur.

Cette formation a été développée par le CHU de Québec. Veuillez noter que certains éléments présentés (ex. équipe de soutien, ressources disponibles, processus d’intervention) ne s’appliquent pas à notre réalité du CISSS de Laval. Veuillez-vous référer aux ressources sur cette page.


 Formation Croix-Rouge

Premiers secours psychologiques – Prendre soin de soiPremiers secours psychologiques – Prendre soin des autres 
Intégration des acquis
Être veilleur dans mon milieu de travail
Type de formationAsynchrone, en ligneAsynchrone, en ligneSynchrone, en mode virtuel 
Public cible

Veilleurs 

Veilleurs 

Veilleurs 

Offerte parCroix-Rouge CanadienneCroix-Rouge CanadienneCISSS de Laval
Durée45 à 90 minutes45 à 90 minutesUne demi-journée
Pour plus de détailsDémarre le chargement du fichierPrendre soin de soiDémarre le chargement du fichierPrendre soin des autres Démarre le chargement du fichierÊtre veilleur dans mon milieu de travail

Formation en ligne Croix-Rouge - Instructions de connexion :

Démarre le chargement du fichierQuestionnaire sur les motivations à devenir veilleur

Le questionnaire vise à permettre aux futurs veilleurs d'évaluer leur motivation, leurs besoins ainsi que leur compréhension du rôle. Les réponses peuvent également servir à orienter et adapter le soutien offert à ces futurs veilleurs. Il doit être rempli avant les formations.  

/typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextFiche de suivi des interventions

La fiche de suivi doit être remplie par les veilleurs après chaque intervention. Elle permet de documenter sommairement et en respectant la confidentialité le nombre ainsi que la nature des interventions faites auprès au sein du CISSS de Laval.

Accompagnement offert

Dans la section « Les veilleurs », vous trouverez la sous-section « Membres du réseau de bienveillance ». Une liste de vos collègues formés par direction et installation est disponible. Vous pouvez entrer en contact avec un veilleur selon le moyen qui vous convient le mieux : en personne, par courriel, par Teams ou par téléphone. Les veilleurs sont disponibles pendant leur quart de travail. S'ils sont disponibles, des interventions peuvent également être réalisées pendant leurs pauses, l’heure du repas, au début ou à la fin du quart de travail. Les interventions ont lieu selon les disponibilités du veilleur et de la personne en demande de soutien.

/typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextSondage d'appréciation du soutien reçu

Ce sondage vise à permettre aux personnes ayant reçu l'aide d'un veilleur de nous faire part de leur appréciation. Les résultats et commentaires nous permettront de recueillir les effets positifs du projet ainsi que les améliorations requises.

Autres ressources à votre disposition

Coordonnées de l’équipe de soutien :

Pour avoir accès rapidement à un intervenant psychosocial, en tout temps : Info-social au 811, option 2

Démarre le chargement du fichierProgramme d’aide au employés 

/typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextBottin des ressources en santé mentale du territoire de Laval

Ouvre un lien interne dans une nouvelle fenêtreSoutien en lien avec la Covid-19