Comités des usagers et de résidents
Dans un esprit de collaboration avec le personnel de l'établissement, les comités des usagers et des résidents offrent ses services à l'ensemble des usagers du CISSS de Laval, peu importe leur âge, qu'il s'agisse d'un enfant ou de ses parents, d'un adolescent, d'un adulte ou d'un aîné.
Tel que requis par la Loi modifiant la Loi sur les services de santé et les services sociaux et modifiant d’autres dispositions législatives, notre établissement a mis sur pied des comités d’usagers et de résidents composés de membres élus par la population et par les résidents de l’installation visée.
Ce projet de loi vise à rapprocher les services de la population et à faciliter le cheminement des personnes dans le réseau de la santé et des services sociaux.
Mandat
Le mandat du comité des usagers et des comités de résidents est d'être le gardien des droits des usagers. Ces comités doivent veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont l'un des porte-paroles important des usagers auprès des instances de l'établissement.
Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions. Ils doivent avoir une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travailler à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.
Comités
Plusieurs comités des usagers et de résidents offrent du soutien aux Lavallois. Les usagers et les résidents peuvent s'adresser au comité de l'installation où ils obtiennent des soins et des services.
Comité des usagers
Comité des usagers du Centre jeunesse de Laval et du Centre de réadaptation en dépendance Laval Comité des usagers du CISSS de LavalComité des usagers du CSSS de LavalComité des usagers du CRDITEDComité des usagers de l'Hôpital juif de réadaptation
Comité de résidents
Comité de résidents du Centre Cartier
Comité de résidents du Centre Notre-Dame de Laval
Comité des résidents du Centre d’hébergement Fernand-Laroque
Comité des résidents du Centre d’hébergement Idola-Saint-Jean
Comité des résidents du Centre d’hébergement de la Pinière
Comité des résidents du Centre d’hébergement Rose-de-Lima
Comité des résidents du Centre d’hébergement Sainte-Dorothée
Comité des résidents de la Résidence Louise-Vachon
Liens utiles
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de Laval : personne responsable envers le conseil d'administration du respect des droits des patients, de leur satisfaction et du traitement diligent de leur plainte. Il agit de façon indépendante des structures administratives.
Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - Laval : organisme communautaire indépendant du réseau auquel vous pouvez vous adresser pour obtenir l'aide et le soutien nécessaire au dépôt de votre plainte.
Protecteur du citoyen : ombudsman impartial et indépendant qui traite les plaintes à l'égard des services publics.