Des ressources pour vous accompagner

Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de Laval

Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de Laval (CAAP-Laval) peut aussi vous offrir cette aide. Le CAAP-Laval est l'organisme communautaire régional indépendant mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux réseau de la santé et des services sociaux. Ses services sont gratuits et confidentiels.

Comités des usagers

Les comités des usagers de votre installation est là pour défendre vos droits et vos intérêts. À votre demande, le comité pourra vous accompagner et vous assister si vous souhaitez porter plainte.

Pour plus de renseignements, communiquez avec le:

  • Comité des usagers du centre intégré (CUCI) - CISSS de Laval
    304, boulevard Cartier Ouest, bureau 207
    Laval (Québec) H7N 2J2
    Téléphone : 450 972-2099, poste 2079

Comités des résidents

Les comités des résidents de votre centre d'hébergement ou CHSLD s'assurent du respect de vos droits, de la qualité des services offerts et de votre satisfaction. Le comité veille à ce vous soyez traité avec respect et dignité. Il prête une attention particulière aux clientèles vulnérables et travaille à l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.

Pour connaître leurs coordonnées, adressez-vous directement à la responsable de la ressource d'hébergement.

Pour en savoir plus

Démarre le chargement du fichier Rapport annuel sur l'application de la procédure d'examen des plaintes et l'amélioration de la qualité des services - 2015-2016 (814 Ko)
Démarre le chargement du fichier Règlement sur la procédure d'examen des plaintes (214 Ko)
Démarre le chargement du fichier By-Law governing the Complaint Examination Procedure (228 Ko)

Consultez le dépliant du MSSS :

Démarre le chargement du fichier Régime d'examen des plaintes (121 Ko)
Démarre le chargement du fichier The Complaint Examination System (120 Ko)