Comment porter plainte?

Toute plainte à l’égard des soins et services offerts par le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Laval doit être soumise au commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services est responsable envers le conseil d'administration du respect des droits des patients, de leur satisfaction et du traitement diligent de leur plainte. Il agit de façon indépendante des structures administratives.

La formulation de la plainte peut être verbale ou écrite.

Avant de porter plainte assurez-vous d’avoir en main tous les renseignements et documents nécessaires au traitement de votre plainte.

Pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches ou si vous désirez de l'aide dans la formulation ou la rédaction de votre plainte, le personnel du Bureau du commissaire est là pour vous.

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h.

Notez que votre plainte sera traitée dans la plus stricte confidentialité et la commissaire s'assurera que vous ne ferez pas l'objet de représailles à la suite de son dépôt.

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