Règles de fonctionnement

Les responsabilités du CISSS de Laval

Un membre du personnel soignant avec un usager à domicile

Dans le cadre des services professionnels qui vous sont offerts, le CISSS de Laval

  • s'assure que l'intervenant responsable de votre dossier (votre intervenant-pivot) évalue vos besoins et établisse avec vous le plan d'intervention ainsi que le recours à d'autres services, le cas échéant;
  • s'assure qu'une réévaluation des services soit effectuée selon l'échéancier prévu ainsi que la mise à jour de votre plan d'intervention;
  • s'assure que les services soient offerts dans un contexte de respect mutuel;
  • s'assure que vous receviez l'information nécessaire sur la nature des services qui vous sont offerts;
  • s'assure que tout intervenant s'identifie auprès de vous par le port de la carte d'identité du CISSS de Laval;
  • s'assure que chaque intervenant effectue une identification de votre identité lors d'un premier contact;
  • favorise la stabilité des services en tenant compte des ressources disponibles, de l'organisation du travail et des besoins de l'ensemble de la clientèle.

Vos responsabilités

En utilisant les services à domicile du CISSS de Laval, vous vous engagez à

  • participer activement et à collaborer à l'élaboration ainsi qu'à la réévaluation de votre plan de services;
  • respecter le plan de service établi;
  • exprimer vos inquiétudes ou insatisfactions lorsqu'elles se manifestent afin que l'intervenant responsable soit en mesure d'effectuer les réajustements à votre plan d'intervention si requis, le plus rapidement possible.
  • agir de façon respectueuse envers le personnel (langage et comportement appropriés sans aucune forme de discrimination);
  • assurer un aménagement sécuritaire des lieux;
  • placer vos animaux domestiques dans une pièce fermée autre que celle où sont donnés les services;
  • informer rapidement l'intervenant responsable de toute absence de votre domicile ou de modification dans votre horaire qui ont un impact sur les services (hospitalisation, maladie, rendez-vous médicaux, etc.)
  • vous engager à offrir un environnement sans fumée au personnel lors des services;
  • accepter que l'horaire des services et les intervenants puissent varier.