Info-Santé et Info-Social – 811

Lorsque vous appelez Info-Santé ou Info-Social (811), vous êtes rapidement en communication avec un professionnel qualifié et disponible pour vous aider. Il vous donne des conseils éclairés s'appuyant sur des références scientifiques reconnues par des spécialistes de la santé et des services sociaux. Au besoin, il peut vous diriger vers les ressources plus appropriées à votre condition de santé.

Suite à un questionnaire minutieux pour s’assurer de la sécurité du contexte des situations qui lui sont proposées, le professionnel vous posera des questions afin de bien comprendre votre situation. Il pourra également vous fournir des réponses courantes sur la santé et sur des situations psychosociales vécues et vous diriger vers la bonne porte dans le système de santé et de services sociaux si nécessaire.

  • Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Gratuit et confidentiel

Un menu d’accueil permet d’orienter votre appel vers une infirmière ou un intervenant psychosocial.  

Avant d'aller à l'hôpital ou à la clinique, composez le 811.

Toutefois, lorsqu'il s'agit d'un problème urgent, il faut se rendre à l’urgence d'un hôpital ou composer le 911 pour obtenir de l’aide rapidement (policiers, pompiers, ambulanciers paramédicaux).

Info-Santé : 811, option 1

Une infirmière peut vous donner des conseils sur un problème de santé et vous indiquer qui consulter.

Voici des exemples de situation où vous pouvez appeler Info-Santé: 

  • Si vous souffrez d'une grippe qui dure depuis plusieurs jours et vous vous demandez si vous devriez voir un médecin.
  • Votre enfant se réveille avec une forte fièvre et vous vous demandez si vous devriez le conduire à l'urgence.
  • Vous voulez savoir quoi faire pour soulager la démangeaison et l'enflure causées par une piqûre d’insecte.
  • Vous avez des questions concernant les ressources du réseau de la santé. 

L’infirmière validera vos coordonnées pour deux raisons :

  • assurer votre sécurité pendant l’appel

  • respecter les règles et les normes légales en regard des consultations cliniques auprès de tout professionnel de la santé au Québec.

Enfin, ayez toujours en main papier et crayon pour noter l’essentiel des conseils reçus.

Pour de plus amples renseignements, visitez le site du /typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altText Ministère de la Santé et des Services sociaux. 

Info-Social : 811, option 2

Un intervenant d'Info-Social peut vous offrir une consultation psychosociale concernant des préoccupations, des inquiétudes; si vous vivez une souffrance ou une détresse ou une crise psychosociale.

Voici des exemples de situations où vous pouvez appeler Info-Social: 

  • Vous souhaitez avoir des conseils pour un conflit avec votre adolescent. 
  • Vous vivez de la violence conjugale.
  • Vous aimeriez connaître les ressources d'aide alimentaire de votre quartier.  

Suite à votre appel, il est possible que l'intervenant vous réfère vers des services du CISSS de Laval ou dans la communauté, si nécessaire.

Pour de plus amples renseignements, visitez le site du /typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTextMinistère de la Santé et des Services sociaux