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Un mécanisme centralisé des demandes de service

Le CISSS de Laval a réalisé des travaux de transformation de ses modalités d’accès aux services de santé et services sociaux de première ligne. Ce nouveau mécanisme permettra d’intégrer l’ensemble des guichets d’accès du CISSS de Laval dans une seule entité : l’Accueil intégré santé / social.

Les objectifs sont les suivants : 

  • simplifier le mécanisme d’accès;
  • améliorer la fluidité du processus pour l’accès aux services;
  • offrir une réponse uniforme, peu importe le programme ou le service requis. 

Pour ce faire, le CISSS de Laval s'est doté d’une vision de la première ligne sur l’ensemble du territoire de Laval (RTS) : forte, coordonnée, intégrée

Axée sur :

  • la proximité, l’accessibilité et la continuité et la fluidité des services;
  • un arrimage renouvelé avec les GMF;
  • une approche interdisciplinaire et collaborative;
  • une collaboration accrue de l’ensemble des partenaires du RTS;
  • une expérience et un parcours de l’usager améliorés.

Cette nouvelle entité considère le besoin prioritaire de la personne tel qu’exprimé au moment de sa demande d’aide adressée à un intervenant. Cela assure à la requête une direction fluide, sans interruption, sans retour en arrière, sans doublon et sans transfert, et ce, tout en respectant le délai prescrit.